As Minhas Compras 0

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Política de Entregas

Os utilizadores receberão a fatura via e-mail sempre após a formalização da compra. Será enviado idem um “tracking number” da encomenda que poderá ser acompanhada via hiperlink direcionado para o site da transportadora.

Quando efetuar “log in”, o utilizador terá a possibilidade de visualizar na sua área pessoal todo o historial de compras pendente ou efetivadas

Todas as encomendas seguirão o seu processo de entregas natural, apenas em dias úteis, tendo como exceção apenas os feriados regionais. Poderão os compradores solicitar a entrega de forma excecional, seja prazos, seja dias de entrega, suportando diretamente os sutos alusivos aos processamentos urgente. As encomendas são entregues, na morada que o comprador indicar na formalização do pagamento.

O cliente poderá receber as suas encomendas nas moradas que entender, sendo que estarão excluídos apartados, por motivos óbvios. As encomendas serão entregas em dias úteis das 08h00 às 19h00, na morada indicada sem opção de escolha de hora por parte do comprador, dada a logística e operacionalidade. Poderá idem levantar as encomendas em estações dos CTT, transportadora ou outros locais designados e atribuídos pela Ep3. Será efetuada uma tentativa de entrega, a qual sem sucesso a encomenda estará disponível no posto dos CTT, durante 3 dias, e no caso de não levantamento retorna à Ep3 e o respetivo reenvio será a cargo do comprador.

Recomenda-se aos utilizadores a correta inserção de dados, pois o preenchimento de morada de entrega incorreta ou incompleta levará a sua devolução à Ep3, originando custos adicionais, suportados pelos utilizadores, por tal reforça-se aquando do registo da encomenda a correta inserção e confirmação de todos os dados. Depois de processada e finalizada, não serão possíveis quaisquer alterações aos dados outrora facultados.

CTT
A encomenda será entregue ou na morada indicada ou em qualquer outro ponto designado pelo comprador ou atribuído, a título excecional pela transportadora ou Ep3 . Em caso de insucesso da entrega o artigo, será deixada notificação do seguimento do processo. Aquele poderá ser levantado na estação de correios . O prazo máximo para levantamento de cada encomenda está fixado em três dias úteis, cujo findado dará lugar à devolução do mesmo artigo à Ep3 e consequentes custos ao comprador. Importa que o comprador se faça acompanhar da notificação assim como algum elemento de identificação exigido pela entidade fiel depositária da encomenda. Poderá idem um terceiro proceder ao levantamento da encomenda, desde que munido da respetiva notificação devidamente assinada pelo comprador, assim como apresentar cópia de um documento de identificação legalmente aceite para confronto de assinaturas.

Sempre que for inviável para a transportador proceder à respetiva notificação, seja por dados incorretos ou incompletos facultados, nomeadamente na morada, a encomenda será devolvida de imediato à Ep3, com base na ausência de notificação e respetivo dever de informação.

Todas as entregas na morada indicada pelo utilizador serão entregues entre as 09:00h e as 19:00h, podendo ser alterada com indicação expressa do destinatário, mediante disponibilidade da transportadora.

Prazos de Entrega

Portugal Continental

Após boa cobrança de qualquer pagamento, o que traduzirá na formalização da compra e respetiva expedição da encomenda, a Ep3 garante a entrega no prazo máximo de em 96h, podendo a encomenda chegar ao destinatário antes deste prazo.

Arquipélagos dos Açores e da Madeira

O prazo variará mediante a urgência do comprador, visto que aqui estarão consagrados custos a seu cargo. Estes envios são assegurados apenas pelos CTT , por tal o prazo poderá variar mediante a modalidade de envio escolhida, veja-se tabelas anexas ao site.

Gastos de Envio

Todas as despesas de envio obedecem a parâmetros de avaliação com vista a trazer o menor custo possível. Pelo que são calculados diretamente por sistemas informáticos internos e com ajuda e supervisão das transportadoras para eficientes sinergias na proteção das encomendas e respeito de prazos de entrega. Fatores estes:

  • Volume ou Peso da encomenda, prevalecendo o mais elevado;
  • Valor total da encomenda, beneficiando de entregas gratuitas para compras de valor igual ou superior a 40€ para Portugal continental;
  • Outros destinos terão valor variável e sugerimos a consulta prévia das tabelas na exas ao site;
  • Tabelas e tarifas das transportadores, cujas poderão a qualquer momento sofrer alterações.
ENCOMENDAS SEM SUCESSO NA ENTREGA

Qualquer encomenda pré-paga, entenda-se as pagas aquelas pagas por intermédio de Cartão de Crédito, PayPal, Multibanco ou Transferência Bancária, que não seja reclamada pelo comprador e neste seguimento devolvida à Ep3 por razões não imputáveis à Ep3 ou à transportadora, decorre no seguinte:
  • A Ep3 procederá à devolução do montante pago pela mesma;
  • Desta devolução será deduzida todos os custos seja de envio, seja da devolução;
  • A devolução proceder-se-á por intermédio do meio que menor prejuízo causar à Ep3;
  • Poderá o comprador optar por traduzir a devolução em crédito numa futura compra na mesma plataforma/ site, podendo dispor da mesma até um prazo máximo de 12 meses a contar da data da compra.
Os dados bancários para proceder aos pagamentos são:
 
Formula Ep3, Lda
IBANPT50 0045 1444 40265433081 46
BIC SWIFT: CCCMPTPL
Email : compras@ep3.com
 
Sugerimos que ao enviar um e-mail para a Ep3, o mesmo venha com o máximo de informação possível para facilitar a identificação da encomenda. Nome, morada, nº da encomenda e forma de pagamento. Em caso de devolução com troca por produto de valor superior, assim como o pagamento efetuado.
 
Caso a razão da não entrega se deva á entidade transportadora sem responsabilidade para o comprador, deverá o cliente enviar em duplicado reclamação seja para a transportadora, seja para a Ep3 de modo a que seja analisada a situação de forma lesta e com o menor prejuízo para todas as partes.

Sempre que a não entrega se deva a aspetos anómalos como: morada incorreta ou incompleta, solicitamos ao comprador que anexe, à reclamação, um comprovativo de morada ( tv, água , luz).

 A Ep3 assegurará a melhor solução para todas as partes, após apuradas as responsabilidades face á anomalia. Estando por tal previstos o reembolso, acerto em nova compra ou então cobrança dos portes em encomendas devolvidas por motivos alheios à Ep3.

Cancelamento de Encomendas

Ao comprador é permitido o cancelamento de qualquer compra ou intenção de encomenda, caso esteja em falta o pagamento ou a mesma esteja em trânsito interno para expedição. Após pagamento para proceder ao cancelamento deverá enviar um e-mail para compras@ep3.com explicando o motivo do cancelamento assim como a alteração à compra, após tal procedimento receberá informação detalhada sobre o mesmo. A Ep3 reserva-se no direito de aceitar o cancelamento e respetiva devolução.

Devoluções

No caso do comprador sentir necessidade de efetuar alguma devolução, poderá efetuar a mesma no prazo de 15 dias, após receção dos produtos, caso os mesmo se encontrem sem apresentação qualquer dano na embalagem ou violação da mesma, mantendo-a por conseguinte original.

Poderá solicitar através do endereço de e-mail compras@ep3.com e o valor pago poderá ser devolvido ou servirá de crédito para futuras compra.

Caso a compra englobe alguma promoção ou campanha cuja vise a oferta de uma ou mais produtos todos os produtos envolvidos deverão ser devolvidos intatos como foram enviados.

O comprador deverá enviar os produtos e artigos para a morada infra:

Formula Ep3, Lda

Rua Rancho Folclórico nº9 4420-158 Gondomar

 

Qualquer tentativa de devolução de artigos que demonstrem ter sido violados, inutilizados, utilizados ou pertencentes a um conjunto e estejam incompletos, não cumprindo os aspetos para devolução não serão aceites.

Estão incluídos na não-aceitação de devolução de todos os produtos cujo prazo de validade seja inferior a 2 meses.

A responsabilidade do devido embalamento e envio dos produtos devolvidos serão a cargo do comprador, caso a embalagem demonstre algum tipo de dano a devolução será rejeitada.

Trocas

O procedimento para trocas é o mesmo aplicável no anterior explicativo de "Devoluções".

Reembolso

Para a Ep3 a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade e como tal tudo fará, para que os reembolsos se efetivem da forma mais lesta possível, importa que as devoluções dos produtos obedeçam os prazos descritos e salvaguardados. Os reembolsos serão procedidos no máximo 15 após a receção dos mesmos.

Pagamentos efetuados por paypal ou cartão de créditos serão devolvidos para a conta e cartão podendo ser confirmados nos respetivos extratos.

Outras formas de pagamento serão solicitados dados bancários para se proceder ás devoluções.

Caso opte por um reembolso através de um cupão de desconto, o mesmo terá uma validade de 12 meses, findo prazo perderá, o comprador, esse direito ao reembolso.

Reembolso das Despesas de Envio

As despesas de envio apenas poderão ser reembolsadas caso a os motivos da devolução sejam da responsabilidade da Ep3. Como exemplo a troca de produtos ou defeito dos mesmos. Este reembolso não se aplica caso tenham sido encomendados vários produtos e apenas um apresente anomalia. Fato este, não invalida a troco do mesmo produto.